A mesterséges intelligenciára való áttérés a munkatársak helyett nem hozta meg a várt eredményeket, és a híres vállalat váratlanul visszakozott a döntésétől.
Az AI robbanásszerű növekedése, a fintech újító megoldásai és a digitális átalakulás – ezek a témák határozzák meg a bankszektor jövőjét. Merre halad a pénzügyi szolgáltatások világának digitális fejlődése? Erre a kérdésre keressük a választ május 27-én a Portfolio Financial IT konferenciáján! Ne hagyd ki a lehetőséget, hogy első kézből értesülj a legújabb trendekről és innovációkról! Regisztráció és további információk itt!
Egy évvel ezelőtt Sebastian Siemiatkowski, a Klarna vezérigazgatója lelkesen osztotta meg a részvényesekkel a hírt, hogy a BNPL (Buy Now, Pay Later) óriás mesterséges intelligencia asszisztense már a cég élvonalában áll.
700 munkavállaló feladatait képes ellátni.
Akkoriban a vállalat azt is közölte, hogy természetes fogyással 5000-ről 3800-ra csökkentette munkavállalói létszámát az előző évben, és Siemiatkowski ambiciózus célja az volt, hogy ezt
főként az AI segítségével 2000-re redukálja.
A Bloombergnek nyilatkozva a vezérigazgató most kifejezi, hogy ez a megközelítés talán túlzottan is eltávolodott az eredeti céloktól.
Mivel a költségcsökkentés sajnos túlságosan domináns értékelési szempont volt a szervezés során, végül alacsonyabb minőséget kaptunk
- fogalmazta meg.
"Az emberi ügyfélszolgálat minőségébe való befektetés jelenti számunkra a jövő útját" - tette hozzá Siemiatkowski.
A Klarna jelenleg kísérleti jelleggel létrehozott egy innovatív munkacsoportot, amely az "Uber-modell" alapján működik. Ennek célja, hogy az ügyfélszolgálati képviselők rugalmas távmunkában végezhetik feladataikat.
Márka- és vállalati szempontból kritikusan fontosnak tartom, hogy egyértelművé tegyük az ügyfeleink számára: mindig lesz elérhető emberi kapcsolattartó, ha arra van igény
- emelte ki a vezérigazgató.
